קונפליקטים בין אנשים הם בלתי נמנעים וקורים לכל אחד מאיתנו על בסיס יומיומי. כל אחד מאיתנו, שנושא מטען של חוויות, ניסיון חיים, ומשפחה הייחודית שלו ומגיע מרקע אתני שונה, רואה וחווה את העולם דרך נקודת מבט ייחודית משלו.
לכן, בלתי נמנע הוא שכאשר שני אנשים או יותר חווים אירוע משותף, כל אחד מהם יפרש אותו באופן סובייקטיבי, בצורה מעט שונה או אפילו שונה לחלוטין. כתוצאה מכך, יכולות להיווצר גרסאות סותרות של מציאות משותפת ושל הקונפליקט.
"אנחנו לא רואים את הדברים כפי שהם, אנחנו רואים את הדברים כפי שאנחנו." - אנאיס נין
קונפליקט הופך לנושא שיש לטפל בו ולפתור אותו כאשר הוא משפיע לרעה על סביבת העבודה שלנו, או על חיינו האישיים. מה שמתחיל באי-הבנה כנה גורם לרוב להתנהגות בעייתית, פעולות אגרסיביות-פסיביות ולעיתים קרובות אלימות ישירה במילים ובמעשים.
על ידי לקיחת צעד אחורה, כל צד יכול לנסות ולראות את המצב דרך עיניו של הצד השני.
תקשורת אפקטיבית היא לרוב הכלי הטוב ביותר לפתרון סכסוכים. על ידי הקשבה, תשומת לב למעשה וניסיון להבין את המניעים, המטרות והאינטרסים של האדם האחר ניתן למנוע או לפתור קונפליקטים רבים.
"העיקרון העמוק ביותר של הטבע האנושי הוא התשוקה להיות מוערך." - ויליאם ג'יימס