`

גישת שלושת השלבים


הטיפול בקונפליקטים מתבסס על גישת שלושת השלבים

חינוך, התערבות ותחזוקה

 

שלב 1: חינוך / מניעה

כל ארגון נתקל בסכסוכים רבים הן בתוך הארגון על מחלקותיו השונות, והן עם גורמים חיצוניים שאיתם הארגון מתקשר. מניסיוננו, בתקופות של שקט יחסי, יש הזדמנות אידיאלית לקחת צעד אחורה ללמוד וליישם לקחים חשובים מסכסוכים קודמים שבהם נתקלנו .יחד איתכם, אנחנו נבדוק ונשאל מה היו הסיבות לסכסוך? אילו שיטות הביאו לפתרון הסכסוך, ואילו היו פחות יעילות? איזה נזק נגרם על ידי הסכסוך הזה? ועוד ועוד . אנחנו נעבוד איתכם ועם חברי הארגון שלכם כדי ללמוד ולשפר את הכישורים והכלים הדרושים כדי להפחית  ולצמצם את הסכסוכים בארגון שלכם. יחד נראה כיצד סכסוכים שונים אלה מאלה. כמו בהורות, גם בניהול סכסוכים נדרשים בגרות וניסיון כדי לקבוע מתי נכון להתערב, ומתי הקונפליקט יפתר "מעצמו", מבלי לגרום לנזק. 

זהו הזמן המושלם ללמוד ולתרגל מיומנויות של זיהוי קונפליקטים, התמודדות איתם, ואפילו מניעת קונפליקטים עתידיים. בשלב זה, אנחנו עובדים עם מנהלים צעירים וחדשים ומלמדים אותם שיטות וכלים קריטיים הנדרשים כדי ליצור ולאפשר תקשורת יעילה, ובניית  סביבה ותרבות של אמון עם הכפיפים והעמיתים שלהם.

שלב 2: התערבות 

בשלב זה, הארגון שלכם חווה בפועל סכסוך רציני אחד או יותר. לכך יש השפעה משמעותית על העבודה, איכותה, הפרודוקטיביות שלכם, רוח הצוות שלכם, והממשקים בארגון. יתר על כן, בין אם אתם מכירים בכך ובין אם לאו, הסכסוך בעבודה גם גולש ומשפיע על חייכם האישיים, בדרכים שונות.

בשלב זה, אנו נעזור לכם לנהל ולמצוא פתרונות לסכסוכים שאתם נתקלים בהם בדרך הטובה ביותר, תוך שמירה על היחסים המשמעותיים בתוך החברה או הארגון. אנחנו נקיים מפגשים ושיחות עם כל הצדדים הרלוונטיים בסביבה לא שיפוטית, בטוחה ודיסקרטית, ללא הטיות, כדי לשמוע כיצד הם רואים את ההתרחשויות והסכסוך שנוצר. מתוך היכרות זו נוכל להבין מה היו הנסיבות שהובילו לשבר, לפרום את סבך הסכסוך ולהתחיל לתקן ולשקם את היחסים וסביבת העבודה שנפגעו.

שלב 3: תחזוקה

בשלב זה, נעבוד איתכם מעת לעת כדי לוודא שהסכסוך שנפתר בשלב הקודם, לא יתעורר שוב; כמו כן, נוודא, שהארגון, על מחלקותיו השונות מתפקד בצורה חיובית, ולשביעות רצונכם. מטרתנו היא לסייע לארגון שלכם להנות מתקשורת יעילה, האזנה פעילה והקשבה לאחרים, תוך כדי טיפוח סביבה של אמון והבנה, שבה תוכלו להימנע מסכסוכים עתידיים. 

"תכנית ניהול המשברים הטובה ביותר היא, מניעת משבר." - מ. סימון